Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SIRREN.PL

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SIRREN, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

SIRREN Karolina Marcinkowska
Adres prowadzenia działalności: 64-010 Zbęchy-Pole 8
NIP: 6981801730
REGON: 545258771
e-mail: kontakt@sirren.pl

dalej zwanym „Sprzedawcą”.

  1. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, jak i Przedsiębiorców, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.

  2. Sklep prowadzony jest za pośrednictwem platformy Shopify.

  3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do złożenia Zamówienia.

  4. Sklep prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet.

  5. Sprzedawca realizuje zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – jeżeli taka możliwość została udostępniona w Sklepie – do wybranych państw Unii Europejskiej.

  6. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

  7. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

  8. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie.

Regulamin – niniejszy dokument.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem [adres sklepu].

Sprzedawca – SIRREN Karolina Marcinkowska.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

  2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez:

a) dodanie Produktów do koszyka,

b) wypełnienie formularza zamówienia,

c) wybór sposobu dostawy,

d) wybór sposobu płatności,

e) zaakceptowanie Regulaminu,

f) kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” lub równoważnego.

  1. Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie prawdziwych danych umożliwiających realizację zamówienia.

  2. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.

  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

a) błędnych danych Klienta,

b) braku możliwości kontaktu z Klientem,

c) braku płatności w wymaganym terminie,

d) oczywistej omyłki dotyczącej ceny lub opisu Produktu.

  1. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych lub wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia.

4. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, jeżeli jego naliczenie wynika z obowiązujących przepisów.

  2. Koszty dostawy są wskazywane oddzielnie podczas składania Zamówienia.

  3. Łączna cena Zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz koszt dostawy.

  4. Sprzedawca umożliwia dokonanie płatności za pomocą metod dostępnych w Sklepie, w szczególności:

  • Shopify Payments,

  • karta płatnicza,

  • BLIK,

  • Apple Pay,

  • Google Pay,

  • PayPal,

  • inne metody udostępnione podczas składania Zamówienia.

  1. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po otrzymaniu płatności, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje inny sposób rozliczenia.

  2. Dowód zakupu (paragon lub faktura) przekazywany jest Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. DOSTAWA

  1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

  2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszt prezentowane są w trakcie składania Zamówienia.

  3. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

  4. Orientacyjny czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.

  5. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację Zamówienia w przewidywanym terminie Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

  6. W przypadku Konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub osobie przez niego wskazanej, innej niż przewoźnik.

  7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika. Nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.

6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

  2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
    a) objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    b) objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części – w przypadku dostawy obejmującej kilka Produktów dostarczanych osobno.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, przesłane:

    • pocztą na adres Sprzedawcy,

    • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@sirren.pl,

    • lub za pomocą formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu.

  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.

  6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  8. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

7. ZASADY ZWROTU PRODUKTÓW

  1. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

  2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

  3. Zwracany Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.

  4. Produkt powinien zostać odesłany na adres:

SIRREN Karolina Marcinkowska
Owocowa 24, 64-115 Święciechowa 

(lub inny adres zwrotów wskazany przez Sprzedawcę).

  1. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

  2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych:

    • za pobraniem,

    • do paczkomatu lub punktu odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia.

  3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8. TOWARY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  1. Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  3. Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

  4. Produktów lub usług, wobec których obowiązujące przepisy wyłączają możliwość odstąpienia od Umowy.

9. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową.

  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

  3. Reklamacje można składać:

    • pisemnie na adres Sprzedawcy,

    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@sirren.pl.

  4. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

    • dane Klienta,

    • numer Zamówienia,

    • opis niezgodności,

    • datę jej stwierdzenia,

    • żądanie Klienta.

  5. Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć Produktu lub odesłanie Produktu w celu rozpatrzenia reklamacji.

  6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z Umową poprzez jego naprawę albo wymianę, chyba że byłoby to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

  8. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową nie będzie możliwe albo okaże się nieskuteczne, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  9. Koszty uznanej reklamacji, w tym koszt dostarczenia reklamowanego Produktu, ponosi Sprzedawca.

  10. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub świadczonych usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy.

10. GWARANCJA

  1. Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, jeżeli informacja o jej udzieleniu została wyraźnie wskazana w opisie Produktu.

  2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.

  3. Warunki gwarancji, okres jej obowiązywania oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny wydany przez gwaranta, jeżeli został dołączony do Produktu.

11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

SIRREN Karolina Marcinkowska
NIP: 6981801730
REGON: 545258771
adres: 64-010 Zbęchy-Pole 8
e-mail: kontakt@sirren.pl

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z:

  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

  • ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

  • innymi obowiązującymi przepisami prawa.

  1. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

  • realizacji Zamówień,

  • zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,

  • obsługi płatności,

  • realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,

  • rozpatrywania reklamacji i zwrotów,

  • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,

  • prowadzenia działań marketingowych – wyłącznie w zakresie dopuszczonym przepisami prawa.

  1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji Zamówienia.

  2. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, w szczególności:

  • operatorom płatności,

  • firmom kurierskim,

  • dostawcy platformy Shopify,

  • biuru rachunkowemu,

  • podmiotom świadczącym usługi IT,
    wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.

  1. Klient ma prawo:

  • dostępu do swoich danych,

  • sprostowania danych,

  • usunięcia danych,

  • ograniczenia przetwarzania,

  • przenoszenia danych,

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

  • cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie,

  • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

  1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

12. PRAWA AUTORSKIE

  1. Wszelkie prawa do Sklepu internetowego, jego szaty graficznej, zdjęć, opisów produktów, grafik, znaków towarowych, materiałów marketingowych oraz innych treści zamieszczonych w Sklepie przysługują Sprzedawcy lub podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą.

  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie jakichkolwiek materiałów znajdujących się w Sklepie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

  3. Nazwa SIRREN, logo SIRREN oraz wszelkie oznaczenia identyfikujące markę stanowią własność Sprzedawcy i podlegają ochronie prawnej.

13. PROMOCJE I KODY RABATOWE

  1. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe oraz udostępniać kody rabatowe.

  2. Każda promocja posiada odrębny regulamin lub warunki określone na stronie Sklepu.

  3. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej:

  • promocje nie łączą się,

  • jeden kod rabatowy może zostać wykorzystany tylko raz podczas jednego Zamówienia.

  1. Sprzedawca ma prawo zakończyć promocję przed terminem wyłącznie w przypadkach przewidzianych w jej regulaminie lub wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

  2. Zmiana ceny Produktu nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem w życie tej zmiany.

14. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

  1. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

  2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wartości złożonego Zamówienia, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

  5. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy:

  • Kodeksu cywilnego,

  • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

  • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

  • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

  • innych właściwych przepisów prawa polskiego.

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

  • zmiany przepisów prawa,

  • zmiany sposobów płatności lub dostawy,

  • rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Sklepu,

  • konieczności usunięcia oczywistych omyłek lub doprecyzowania postanowień Regulaminu.

  1. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian.

  2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Sklepu.

  3. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje na ten temat dostępne są między innymi na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

  5. Regulamin obowiązuje od dnia 25.07.2026

 

DODATKOWE POSTANOWIENIA REGULAMINU

Zdjęcia i prezentacja Produktów

  1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia, grafiki oraz opisy Produktów jak najwierniej przedstawiały ich rzeczywisty wygląd.

  2. Ze względu na indywidualne ustawienia monitora, wyświetlacza lub urządzenia mobilnego Klienta (w szczególności jasność, kontrast oraz odwzorowanie kolorów), rzeczywisty kolor Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach.

  3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy i służą prezentacji oferowanych Produktów.

Charakter Produktów

  1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę wykonywane są z materiałów tekstylnych.

  2. Poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą, w szczególności pod względem:

  • ułożenia materiału,

  • struktury tkaniny,

  • odcienia materiału,

  • rozmieszczenia elementów dekoracyjnych.

  1. Powyższe różnice wynikają z właściwości materiałów oraz procesu produkcji i nie stanowią wady Produktu.

Wymiary Produktów

  1. Wszystkie wymiary Produktów podawane są z należytą starannością.

  2. Ze względu na charakter procesu produkcyjnego dopuszczalne są niewielkie różnice wymiarów wynoszące około ±1 cm.

  3. Dopuszczalne odchylenia wymiarów nie stanowią podstawy do złożenia reklamacji.

Materiały i naturalne właściwości tkanin

  1. Produkty wykonywane są z wysokiej jakości materiałów tekstylnych.

  2. Naturalne cechy materiałów, takie jak:

  • kierunek włosa sztruksu,

  • delikatne różnice w fakturze,

  • niewielkie różnice w odcieniu pomiędzy partiami materiału,

stanowią cechy materiału i nie są uznawane za wadę Produktu.

Zwroty

  1. Produkt zwracany przez Klienta powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

  2. Zaleca się odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest ono dostępne.

  3. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od Umowy.

  4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

  5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

Reklamacje

  1. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się dołączenie do zgłoszenia:

  • numeru Zamówienia,

  • opisu problemu,

  • zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność.

  1. Brak wskazanych informacji nie wpływa na ważność zgłoszenia reklamacyjnego, jednak może wydłużyć czas jego rozpatrzenia.

  2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.

Produkty wykonywane na zamówienie

  1. W przypadku Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Informacja o personalizacji Produktu każdorazowo znajduje się w jego opisie.

Kody rabatowe i promocje

  1. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

  2. O ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej, podczas jednego Zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.

  3. Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami.

  4. Sprzedawca może odmówić realizacji kodu rabatowego wykorzystanego niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Opinie o Produktach

  1. Opinie publikowane w Sklepie pochodzą od Klientów, którzy dokonali zakupu Produktu lub zostały oznaczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania nieprawdziwych opinii.

Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie Umowy wynikające z działania siły wyższej, w szczególności klęsk żywiołowych, działań organów administracji publicznej, awarii systemów teleinformatycznych, przerw w dostawie energii lub działania przewoźników.

  2. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym wpływie tych okoliczności na realizację Zamówienia.

 

Załącznik nr 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Imię i nazwisko
Adres
E-mail, nr telefonu
Data zakupu
Numer zamówienia
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Nazwa produktu / Rodzaj / Ilość

Proszę o przekazanie zwrotu należności na rachunek bankowy:

_________________________________________________________________________________________________
Produkty należy kierować na adres:
SIRREN, ul. Owocowa 24, 64-115 Święciechowa 

z dopiskiem: „ZWROT”